Preguntas frecuentes
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¿Donde estás basado?
Tenemos nuestra sede en el Reino Unido, pero también contamos con centros logísticos en varios países, incluidos Reino Unido, EE. UU., Alemania, Países Bajos y China.
¿Puedo recogerlo en vuestra tienda?
La recogida en nuestra tienda es una opción, pero deberá contactarnos para concertar una cita.
¿Cuanto tiempo tarda el envio?
- Reino Unido :
- Express: Entrega al día siguiente
- Estándar: 2 a 4 días hábiles
- Economía: 5 a 10 días hábiles
- Europa : de 5 a 7 días laborables
- EE. UU .: de 5 a 10 días hábiles
- Internacional : 5 a 10 días hábiles
¿A qué países realizan envíos?
Actualmente realizamos envíos a todo el mundo. Si no puede realizar el pago, contáctenos para confirmar si el envío está disponible.
¿Cuanto cuesta el envio?
El envío en el Reino Unido y EE. UU. es gratuito para la mayoría de los artículos. Para otros países, el coste depende del destino y el peso del artículo. Al finalizar la compra, verás el coste exacto del envío de tu pedido.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, una vez que se envíe tu pedido, recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico para monitorear su progreso hasta que llegue.
¿Cuál es su política de devolución?
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega si el artículo se encuentra en su estado original. Consulte nuestra página de Devoluciones para obtener más información.
¿Puedo cambiar mi artículo si está dañado o defectuoso?
Sí, si su artículo llega dañado o defectuoso, contáctenos dentro de los 7 días. Le daremos instrucciones para cambiarlo o reemplazarlo.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Para iniciar una devolución, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en herohaven@herohaven.co.uk o a través del chat en vivo de nuestra web. Te guiaremos en el proceso de devolución.
¿Las máscaras se pueden usar o solo se usan para exhibir?
Nuestras mascarillas son ponibles, pero también se pueden usar solo para exhibir. Consulte la descripción de cada producto para obtener más información.
¿Ofrecen envoltura de regalos o embalaje especial?
No disponemos de una opción estándar para envolver regalos, pero algunos pedidos podrían ser válidos. Para solicitarlo, envíe un mensaje a nuestro equipo de atención al cliente a herohaven@herohaven.co.uk o a través del chat en vivo de nuestra página web.