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Um eine Adressänderung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend:

• E-Mail: support@herohaven.co.uk
• Betreff: DRINGEND: Adressaktualisierung - [Ihre Bestellnummer]

Bitte geben Sie Ihren vollständigen Namen und Ihre Adresse für die Bestellung an, die Sie aktualisieren möchten.

Für weitere Einzelheiten lesen Sie bitte unsere Versandrichtlinien .

Vor dem Versand
Ja. Wir erstatten Ihnen den Betrag abzüglich nicht erstattungsfähiger Zahlungsgebühren.

Nach dem Versand
Nein. Sie müssen den Artikel entgegennehmen und ihn gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie auf eigene Kosten zurücksenden.

Für weitere Einzelheiten lesen Sie bitte unsere Stornierungsbedingungen .

Bitte senden Sie eine E-Mail an support@herohaven.co.uk mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des fehlerhaften Artikels. Wir kümmern uns umgehend um die Korrektur.

Sie erhalten nach Versand Ihrer Bestellung eine Sendungsnummer per E-Mail. Alternativ können Sie den Status Ihrer Bestellung auch in Ihrem Konto unter „Bestellhistorie“ einsehen.

Versandoptionen innerhalb Großbritanniens
Die Verfügbarkeit und die Kosten des Versands hängen von den bestellten Produkten ab. Die genauen Optionen werden Ihnen im Bestellprozess angezeigt.

Schnellversandprodukte auswählen:

• Standard (5-10 Werktage): KOSTENLOS
• Expressversand (2-4 Werktage): 4,00 £ | Versandkostenfrei ab 60 £
  
• Priorität (1-2 Werktage): 10,00 £

Alle anderen Produkte:

• Standard (5-10 Werktage): 3,50 £
• Bestellungen über 60 £: Kostenloser Standardversand

Internationaler Versand
Wir versenden weltweit! Die voraussichtliche Lieferzeit für internationale Bestellungen beträgt je nach Standort 5 bis 10 Werktage .

Wichtigste Reiseziele:

• Deutschland: 6,00 € (kostenlos bei Bestellungen über 100 €)
• Irland: 11,95 € (kostenlos bei Bestellungen über 100 €)
• Vereinigte Staaten: 6,00 $ (kostenlos bei Bestellungen über 80 $)
• Europa (Allgemein): 9,99 £ Standard
• Übrige Welt: 12,99 £ Standard

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen versandt.

Wir versenden weltweit! Die voraussichtliche Lieferzeit für internationale Bestellungen beträgt je nach Standort 5 bis 10 Werktage .

Wichtigste Reiseziele:

• Deutschland: 6,00 € (kostenlos bei Bestellungen über 100 €)
• Irland: 11,95 € (kostenlos bei Bestellungen über 100 €)
• Vereinigte Staaten: 6,00 $ (kostenlos bei Bestellungen über 80 $)
• Europa (Allgemein): 9,99 £ Standard
• Übrige Welt: 12,99 £ Standard

Falls Ihr Artikel während des Transports beschädigt wurde oder einen Herstellungsfehler aufweist, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter support@herohaven.co.uk.

In diesen Fällen liefern wir entweder Ersatz oder erstatten den Kaufpreis vollständig zurück, sobald der Fehler bestätigt ist.

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf, vorausgesetzt, die Artikel sind unbenutzt und in Originalverpackung.

Für weitere Einzelheiten lesen Sie bitte unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien .

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an support@herohaven.co.uk. Die E-Mail sollte folgende Informationen enthalten:

• Ihr Name
• E-Mail
• Bestellnummer
• Produktname(n)
• Grund(e) für die Rückgabe
• Fotos oder Videos des Artikels im Falle von Beschädigungen oder Mängeln

Rückerstattungen für zurückgesendete Artikel erfolgen, nachdem die Produkte bei HeroHaven eingegangen und bearbeitet wurden – bitte rechnen Sie mit bis zu fünf Werktagen (diese Bearbeitungszeit kann sich in Stoßzeiten verlängern).

Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Sollte dies nicht möglich sein, wird eine Gutschrift ausgestellt.

Es kann zu Verzögerungen bei der Freigabe der Gelder kommen – die folgenden Zeitangaben sind Schätzungen:

• Debit-/Kreditkarten: 3-5 Werktage
  
• Gutschrift: Sofort verfügbar

Standardrückgaben
Bei Standardrücksendungen (z. B. Meinungsänderung/Nicht mehr gewünscht) trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.

So funktioniert es: Um es Ihnen einfacher und günstiger zu machen, stellen wir Ihnen ein Versandetikett für Royal Mail Tracked 48 zur Verfügung. Die Kosten für dieses Etikett werden von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen. So profitieren Sie von unseren vergünstigten Geschäftskundentarifen, anstatt den vollen Preis in der Postfiliale zu zahlen.

Beschädigte oder falsche Artikel
Falls Ihre Ware beschädigt ankommt oder wir einen Fehler gemacht haben, stellen wir Ihnen kostenlos ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.

Mit einer Vorbestellung können Sie sich einen heiß ersehnten Artikel sichern, bevor er offiziell erscheint.

Wir sichern Ihnen die Ware beim Hersteller und sobald die Artikel in unserem Lager eintreffen, priorisieren wir Ihre Sendung, damit Sie sie so schnell wie möglich erhalten.

Sie haben beim Bezahlvorgang zwei Möglichkeiten:

• Anzahlung: Zahlen Sie eine nicht erstattungsfähige Anzahlung, um sich Ihren Artikel zu sichern. Der Restbetrag wird automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgebucht, sobald der Artikel auf Lager und versandbereit ist.
• Vollständig bezahlen: Zahlen Sie den Gesamtbetrag im Voraus, um einen kleinen Rabatt auf den Endpreis zu erhalten.

Ja. Um sicherzustellen, dass Sie Ihre Artikel so schnell wie möglich erhalten, werden alle Artikel separat versendet.

Lagerware wird sofort versandt, Vorbestellungsartikel werden versendet, sobald sie verfügbar sind.

Die angegebenen Veröffentlichungstermine sind Schätzungen der Hersteller und können sich gelegentlich ändern.

Sollte es zu einer Verzögerung von mehr als 6 Monaten gegenüber dem ursprünglichen Kostenvoranschlag kommen oder sollte ein Hersteller die Produktion stornieren, werden wir Sie umgehend kontaktieren.

Ihre Optionen:

• Sie können eine vollständige Rückerstattung (einschließlich Ihrer Anzahlung) wählen.
• Guthaben für den Shop mit einem zusätzlichen Bonus von 5 %
• Behalten Sie Ihre Reservierung bei und warten Sie, bis die Ware eintrifft.