We are based in the UK, but also have fulfilment centres in various countries including the UK, US, Germany, Netherlands and China.

Can I collect from your store?

Collection from our store is an option, but you will need to contact us to arrange an appointment.

How long does shipping take?

Fast shipping takes 1-2 business days and standard shipping takes 1-2 weeks in the UK. For international orders, shipping takes 2-3 weeks. Delivery times may vary based on your location.

Which countries do you ship to?

We currently ship worldwide. If you are unable to checkout, please contact us to confirm if shipping is available.

How much does shipping cost?

Shipping in the UK and US is free for most items. For other countries, costs depend on the destination and weight of the item. At checkout, you’ll see the exact shipping fee for your order.

Can I track my order?

Yes, once your order is shipped, you’ll receive a tracking link via email to monitor its progress until it arrives.

What is your return policy?

We accept returns within 30 days of delivery if the item is in its original condition. Please refer to our Returns page for complete details.

Can I exchange my item if it’s damaged or defective?

Yes, if your item arrives damaged or defective, please contact us within 7 days. We’ll provide instructions on how to exchange or replace it.

How do I return an item?

To initiate a return, please contact our customer service team at herohaven@herohaven.co.uk or via our website's live chat. We’ll guide you through the return process.

Are the masks wearable or just for display?

Our masks are wearable but can also be used for just display. Please check each product description for specific details.

Do you offer gift wrapping or special packaging?

We do not have a standard option for gift wrapping, but some orders may be eligible. Please message our customer service team at herohaven@herohaven.co.uk or via our website's live chat to request it.

Häufig gestellte Fragen

Wo sind Sie ansässig?

Wir sind in Großbritannien ansässig, verfügen aber auch über Fulfillment-Zentren in verschiedenen Ländern, darunter Großbritannien, den USA, Deutschland, den Niederlanden und China.

Kann ich die Ware in Ihrem Geschäft abholen?

Eine Abholung in unserem Geschäft ist möglich, Sie müssen uns jedoch kontaktieren, um einen Termin zu vereinbaren.

Wie lange dauert der Versand?

Großbritannien : 2 bis 4 Werktage
Europa : 5 bis 7 Werktage
USA : 5 bis 7 Werktage
International : 5 bis 10 Werktage

In welche Länder liefern Sie?

Wir versenden derzeit weltweit. Wenn Sie nicht zur Kasse gehen können, kontaktieren Sie uns bitte, um zu bestätigen, ob ein Versand möglich ist.

Wie viel kostet der Versand?

Der Versand innerhalb Großbritanniens und der USA ist für die meisten Artikel kostenlos. Für andere Länder hängen die Kosten vom Zielort und dem Gewicht des Artikels ab. An der Kasse werden Ihnen die genauen Versandkosten für Ihre Bestellung angezeigt.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail einen Tracking-Link, um den Fortschritt Ihrer Bestellung bis zum Eintreffen zu verfolgen.

Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, sofern sich der Artikel im Originalzustand befindet. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Rücksendungen.

Kann ich meinen Artikel umtauschen, wenn er beschädigt oder defekt ist?

Ja, sollte Ihr Artikel beschädigt oder defekt bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen. Wir geben Ihnen dann Anweisungen zum Umtausch oder Ersatz.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter herohaven@herohaven.co.uk oder über den Live-Chat auf unserer Website. Wir begleiten Sie gerne durch den Rücksendeprozess.

Sind die Masken tragbar oder nur zur Schau?

Unsere Masken sind tragbar, können aber auch zur Schau getragen werden. Weitere Details finden Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung.

Bieten Sie Geschenkverpackungen oder spezielle Verpackungen an?

Wir bieten keine Standardoption für Geschenkverpackungen an, manche Bestellungen können jedoch infrage kommen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter herohaven@herohaven.co.uk oder über den Live-Chat auf unserer Website, um die Geschenkverpackung anzufordern.

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