Häufig gestellte Fragen
Einklappbarer Inhalt
Wo sind Sie ansässig?
Wir sind in Großbritannien ansässig, verfügen aber auch über Fulfillment-Zentren in verschiedenen Ländern, darunter Großbritannien, den USA, Deutschland, den Niederlanden und China.
Kann ich die Ware in Ihrem Geschäft abholen?
Eine Abholung in unserem Geschäft ist möglich, Sie müssen uns jedoch kontaktieren, um einen Termin zu vereinbaren.
Wie lange dauert der Versand?
- Großbritannien : 2 bis 4 Werktage
- Europa : 5 bis 7 Werktage
- USA : 5 bis 7 Werktage
- International : 5 bis 10 Werktage
In welche Länder liefern Sie?
Wir versenden derzeit weltweit. Wenn Sie nicht zur Kasse gehen können, kontaktieren Sie uns bitte, um zu bestätigen, ob ein Versand möglich ist.
Wie viel kostet der Versand?
Der Versand innerhalb Großbritanniens und der USA ist für die meisten Artikel kostenlos. Für andere Länder hängen die Kosten vom Zielort und dem Gewicht des Artikels ab. An der Kasse werden Ihnen die genauen Versandkosten für Ihre Bestellung angezeigt.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail einen Tracking-Link, um den Fortschritt Ihrer Bestellung bis zum Eintreffen zu verfolgen.
Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, sofern sich der Artikel im Originalzustand befindet. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Rücksendungen.
Kann ich meinen Artikel umtauschen, wenn er beschädigt oder defekt ist?
Ja, sollte Ihr Artikel beschädigt oder defekt bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen. Wir geben Ihnen dann Anweisungen zum Umtausch oder Ersatz.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter herohaven@herohaven.co.uk oder über den Live-Chat auf unserer Website. Wir begleiten Sie gerne durch den Rücksendeprozess.
Sind die Masken tragbar oder nur zur Schau?
Unsere Masken sind tragbar, können aber auch zur Schau getragen werden. Weitere Details finden Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung.
Bieten Sie Geschenkverpackungen oder spezielle Verpackungen an?
Wir bieten keine Standardoption für Geschenkverpackungen an, manche Bestellungen können jedoch infrage kommen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter herohaven@herohaven.co.uk oder über den Live-Chat auf unserer Website, um die Geschenkverpackung anzufordern.